26 JUL
【第三輪開售FAQ】2020年07月26日
【第三輪開售FAQ】

Q1: 我是否符合優先預售會員資格?如果我的舊有保護方案已完結,是否仍然符合資格?

A1: 凡曾購買任何型號之36個月保護方案之會員,即使有關方案已完結,也符合優先預售會員資格。以上合資格會員均會收到電郵個別通知有關優先預購碼。


Q2: 我符合優先預售資格,但收不到電郵,可以怎麼辦?

A2: 合資格會員於優先預售時段登入 www.mymaskfactory.com 會員中心,於「我的訂單」一頁會顯示優先預購碼,結帳時輸入優先預購碼便可。


Q3: 我的保護方案未完結,今次可以訂購嗎?發貨時段可以安排到我原有保護方案完結之後嗎?

A3: 可以訂購。但很抱歉,我們未能根據每個客戶原有保護方案的完結時間彈性安排新保護方案的發貨期,但你仍可以選擇新方案的首次發貨月份,暫時可選擇遲至9月中旬始開始新保護方案的發貨。


Q4: 我的保護方案未完結,若果訂購新方案的月份重疊,新舊方案可以安排統一發貨,讓我每月只需領取一次嗎?

A4: 很抱歉,我們未能根據每個客戶原有保護方案的發貨日期彈性安排新保護方案的發貨期。若您所選擇的發貨時段與舊有保護方案重疊 (同上、中或下旬),我們會嘗試安排統一發貨,但以現時系統容量我們並不能夠保證可以滿足統一發貨安排,不便之處,敬請原諒。


Q5: 同時購買3套保護方案,等如每個月有3盒嗎?

A5: 是的。例如您購買了3 V99保護方案,3套保護方案會同時發貨,即是每個月您會收到3V99


Q6: 如果型號不同,我可以購買多於3套保護方案嗎?

A6: 可以。每位客戶就每款型號最多可以購買3套保護方案,但所購買型號數目暫時沒有限制,例如您可以同時選購3 V99保護方案、3P99保護方案以及3P95等等。


Q7: 購買6個月或12個月保護方案的額外送贈的盒數將於何時發貨?我需要就送贈的盒數付運費嗎?

A7: 額外贈送的盒數將會在保護方案完結後的下一個月開始每月發貨1盒。 (運費並非貨品價格之一部份,運費由有關供應商直接收取,運費需由客戶承擔)


Q8: 購買3個月保護方案是否也有額外送贈盒數優惠?

A8: 沒有。但您仍可享有3套「3個月保護方案」92折、2套「3個月保護方案」95折複數購物折扣優惠。


Q9: 如訂購2個「6個月保護方案」,合共12盒,是否可享有贈送3盒優惠?

A9: 不是的。必須選購「12個月保護方案」方可享有贈送3盒優惠,如訂購2個「6個月保護方案」,每個「6個月保護方案」會各贈送1盒。


Q10: 我購買了3套保護方案,但全屬不同型號也可享有92折複數購物折扣優惠嗎?

A10: 可以。不同型號或不同月數的保護方案合併起來,也可享有複數購物折扣優惠。


Q11: 我購買了2P95以及1套保護方案,也可享有92折複數購物折扣優惠嗎?

A11: 不可以。一次性購買盒數與保護方案不可以混合來計算複數購物折扣優惠。假設您購買了2P95以及1套保護方案,您可以獲取該2P9595折優惠,但您將不能獲取保護方案的折扣優惠。您必須選購3套或以上的「保護方案」方可獲取保護方案的92折優惠。


Q12: 我同時購買了現有型號(B99V99V99 Loop)以及限量型號(P95P99P99 Loop V99 Nano),我只可以選擇51OK便利店自提店嗎?

A12: 同一訂單中 選購產品包含P95P99P99 Loop V99 Nano 限量型號,自提點將限於51間指定OK便利店。 

您也可以選擇分開付款,那麼您的現有型號(B99V99V99 Loop)就可以選擇於全港251OK便利店取貨,但這樣您可能需要支付更多運費,或者不能享用複數購物折扣優惠。

OK便利店自取店舖名單:https://bit.ly/2WCA9SO

您亦可以選擇Pickupp上門派遞服務,4盒或以下收費同樣為每次$32


Q13: OK便利店自提點及Pickupp上門派遞的運費分別如何?我如何支付運費?

A13: 運費並非貨品價格之一部份,運費需由客戶承擔,於每次領取貨品時由有關供應商直接向您收取。

費用按每次計算,例如購買3套「6個月保護方案」,您將需於每月取貨時向供應商繳付該次的3盒數量的運費。

OK便利店每次收費:1HK$122HK$223HK$30。每超出3盒後從新計算,例如4HK$425HK$52…如此類推。 

Pickupp上門派遞每次收費:1-4HK$325-8HK$429-16HK$56 


Q14: 我可以選擇口罩顏色嗎?

A14: 現時各型號口罩只有各自其一種顏色。除了P99P99 Loop為白色、V99 Nano 是米白色外,其他面層也是淺藍色。


Q15: 我可以選擇耳帶款式嗎?

A15: 我們主要提供不織布耳帶口罩,而且我們建議您選購不織布耳帶款式以取得更貼面的效果。 如您需要使用傳統橡筋耳繩款式,我們今次提供了少量P99 Loop(耳繩版)及V99 Loop(耳繩版)預售,盡量迎合不同客戶的需要。


Q16: 購買口罩後我可以更改選擇口罩顏色或耳帶款式嗎?

A16: 很抱歉,這一次預售的口罩已清晰列明顏色及耳帶款式,為了更有效分配產能及保障其他客戶利益,這一次預售的口罩產品將不設轉款服務,請於下單前確認自己選擇了正確的型號及耳帶款式。